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    2021年06月07日 16:13來源: 濱州日報作者:
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    6月7日上午,濱州市政務服務中心“辦不成事”反映窗口正式啟用。

    啟動儀式現場。

    市行政審批服務局黨組副書記,市政務服務管理辦公室主任姚振祥致辭。

    據悉,該窗口設立在市政務服務中心大廳二樓,是全市政務服務系統扎實開展黨史學習教育,踐行“我為群眾辦實事”的具體體現,更是落實市委市政府重大決策部署,刀刃向內,自我革命,倒逼政務服務工作短板弱項問題解決的重要舉措。該窗口的核心功能在于更好地服務企業、服務群眾,集中接待處理非企業、群眾自身原因而“辦不成事”的難題。

    據了解,“辦不成事”反映窗口主要是在法律法規規定范圍內,受理辦理以下幾個方面的問題。一是針對在政務服務中心大廳內辦理依申請政務服務事項及便民服務事項過程中,辦事群眾線上或線下提交申請材料后,未能實現成功受理、成功審批的事項;二是針對企業群眾多次來大廳未能解決的其他問題;三是針對群眾反映來大廳辦事過程中遇到的服務態度差、慢作為、不作為等問題。針對因法律法規限制或上級有明確文件規定等不能辦理的事項,不納入受理范圍。

    近年來,在市委市政府的堅強領導下,我市營商環境持續優化,“濱周到”政務服務品牌得到社會各界廣泛認可,富強濱州建設迎來歷史上最好的發展時期。但隨著政務服務改革進入深水區,體制機制方面的困擾逐漸顯露,如何更好地立足企業和群眾辦事視角,做優服務、轉變作風,疏通“辦事梗阻”,推動政務服務從“辦成”向“辦優”轉變的改革探索成為亟待解決的問題。在此背景下,我市設立“辦不成事”反映窗口,就是要破解當前改革未盡之事,以服務補位,讓企業和群眾的困難有人理、有人管,用貼心服務換取企業和群眾的滿意度,用情用力打造“想群眾所想、急群眾所急”的溫馨服務港。

    “辦不成事”反映窗口接待辦事群眾。

    市行政審批服務局黨組副書記、市政務服務管理辦公室主任姚振祥表示,通過“辦不成事”反映窗口的設立,將倒逼其他窗口服務單位高效辦事、優質服務,不為不辦找理由,只為辦好想辦法,集中精力處理和解決企業、群眾在辦事過程中遇到的疑難問題,以實實在在的成效助力營商環境優化。全市政務服務系統將以設立“辦不成事”反映窗口為切入點,推動全市政務環境更加和諧,市場主體更加滿意,營商環境更加優化,為現代化富強濱州建設再立新功,以優異成績慶祝建黨100周年。


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